엽기적인 호텔스닷컴 가짜숙소 주의! 피해야 할 10가지 사례

엽기적인 호텔스닷컴 가짜숙소 주의보 정보백과

호텔스닷컴 가짜숙소 전말

여러분, 자유여행을 즐길 때 어떤 숙소에서 하시는지 궁금합니다. 저는 패키지 여행이나 여행사를 통해 예약하는 것보다 호텔스닷컴이나 아고다와 같은 온라인 예약 플랫폼을 선호합니다. 특히 호텔스닷컴은 제가 선호하는 플랫폼으로, 저와 제 아내는 이미 Silver 회원이 되었을 만큼 충성도 높은 고객입니다. 그런데, 오늘은 정말 믿기 힘든 사건인 엽기적인 호텔스닷컴 가짜숙소 이야기를 공유하려고 합니다.

이번 사건은 제주에서의 여행 중 발생했습니다. 여행 10일 전에 바사팬 펜션을 예약하고 비용을 지불했지만, 체크인 시 예약한 사실이 없다는 통보를 받았습니다. 더 어이없는 것은, 우리가 확정한 201호실이 다른 사람의 이름으로 예약되어 있었다는 사실입니다! 처음에는 예약 시스템의 오류라고 생각했지만, 결국 그것은 단순한 오류가 아니었습니다. 만약 여러분이 해외 여행을 갈 때, 가짜숙소를 예약하게 된다면 여러분은 어떤 기분일까요?

날짜	숙소 이름	상태
10일 전	바사팬 펜션	예약 완료
체크인 날	바사팬 펜션	예약 없음
체크인 날	다른 고객 이름으로 예약됨	❌

이 테이블에서 보시다시피 예약과 체크인 과정에서 발생한 엄청난 불일치를 알 수 있습니다. 객관적인 증거로는 예약 확인 문자를 받을 수 있었지만, 실제 체크인 시 문제가 발생했습니다. 숙소 사장님은 호텔스닷컴과 거래가 없다는 사실을 저희에게 얘기했습니다. 즉, 호텔스닷컴에 등록되지 않은 숙소라는 것입니다. 그러나 나는 여전히 홈페이지에서 해당 숙소를 찾을 수 있었습니다.

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정말 엽기적인 호텔스닷컴의 대응 방식

호텔스닷컴이 이 문제에 대해 어떻게 대응했는지 들어보셨나요? 사실, 이 문제를 해결하는 것은 매우 어려웠습니다. 호텔스닷컴은 한국에 사무실이 없기 때문에 상담팀은 해외에서 운영됩니다. 처음 상담원과 연락했을 때, 그들이 이 문제를 얼마나 성실하게 처리했는지 확실히 알 수 없었습니다. 상담원은 고객님께 불편을 드려 죄송하다고 반복했지만, 그들의 대안은 전혀 효용이 없었습니다.

그들이 제공한 두 가지 옵션 중 하나는 다른 숙소를 찾아준다는 것이었고, 다른 하나는 환불을 해주겠다는 것이었습니다. 만약 여러분이 이렇게 황당한 상황에 처하신다면, 얼마나 불안해지실까요? 환불이 당연하지만, 그 환불이 이루어지기까지 최장 7일이 걸릴 수 있다는 말은 정말 화가 나게 만들었습니다.

제공된 옵션	설명
다른 숙소 알아보기	호텔스닷컴에서 다시 예약해줄 것
환불	카드사 규정으로 인해 7일 걸릴 수 있음

이런 상황은 이제 더 이상 우리가 해결할 문제가 아닌 것입니다. 상담원의 언변이 어눌한 것도 불안을 가중시키고, 제가 아이들과 함께 열악한 환경에서 숙소를 찾는 것이 얼마나 큰 문제인지 이해하지 못하는 것 같았습니다.

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뒷목 잡을뻔한 재배치 부서 대응

상담원과의 통화 후, 저는 더욱 분노가 치밀어왔습니다. 상담원에게 재배치 부서에서 전화를 걸어줄 것을 요구했지만, 제가 요구한 5분이 지나고도 1시간 넘게 지나서야 미국에서 착신 돌아온 전화를 받았습니다. 그 전화는 제가 처리하는 일이 아니라는 듯, 무엇을 도와드릴까요? 라고 질문했습니다. 이런 불확실한 상황에서 영어와 콩글리쉬를 통해 의사소통을 해야 한다니 정말 공포스러운 경험이었습니다!

결국, 상담팀으로 다시 돌아가야 했고, 마침내 환불과 배상을 받았다는 답변이 돌아왔습니다. 여기서 더욱 분노를 자아낸 것은 상담원 간의 내용이 일관되지 않았다는 사실입니다. 각 상담원이 제공한 정보는 모두 달랐고, 이로 인해 우리는 혼란에 빠졌습니다.

상담원	제공된 정보 내용
상담원 1	환불은 일주일 뒤 가능
상담원 2	배상금 5만원 제공
상담원 3	즉시 환불 가능

이런 일관되지 않은 정보와 시스템의 결함은 정말 큰 문제입니다. 결국 저는 10만원의 보상금과 환불을 받았으나, 이 사건은 확실히 호텔스닷컴에 대한 신뢰를 잃게 만들었습니다.

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호텔스닷컴 가짜숙소 피하는 방법

마지막으로, 호텔스닷컴에서 가짜숙소를 피하는 방법에 대해 말씀드리겠습니다. 우선, 예약 확인 문자를 받았더라도, 반드시 현지 숙소와 연락하여 예약이 확정되었는지 재확인해야 합니다. 이것은 앞으로 발생할 수 있는 불상사를 피하기 위한 필수적인 과정입니다.

추천 행동	설명
예약 확인하기	숙소에 전화하여 예약 확인 및 안정성 검토 필요
후기 확인하기	불만 사항이나 문제점을 점검하기 위해 후기 확인 필요
체크인 전에 직접 연락기록 남기기	체크인 당일 연락처 남기고 상황 확인 필요

자신의 소중한 여행을 지키기 위한 작은 노력이 큰 차이를 만들어낼 수 있습니다. 만약 제가 당했던 일을 여러분이 해외 여행 중에 경험하게 된다면 상상도 하고 싶지 않습니다.

이곳에서의 경험을 통해 여러분도 가짜숙소의 피해자가 되지 않기를 바랍니다!

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자주 묻는 질문과 답변

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Q: 호텔스닷컴에서 가짜숙소를 예약하면 어떻게 하나요?

A: 즉시 숙소에 연락하여 예약 내용을 확인하고 상황을 설명하는 것이 중요합니다.

Q: 가짜숙소를 피하기 위한 최선의 방법은 무엇인가요?

A: 예약 후 반드시 숙소와 확인전화 한 통 하는 것이 좋습니다.

Q: 환불은 얼마나 걸리나요?

A: 일반적으로 환불은 3일에서 7일정도 소요됩니다. 그러나 브랜드에 따라 다를 수 있습니다.

Q: 가짜숙소 비상시에 어떻게 해야 하나요?

A: 미리 다른 숙소를 알아보는 것이 좋습니다. 불가피하게 노숙하게 될 수도 있습니다.

Q: 호텔스닷컴에서 가짜숙소를 확인하는 방법이 있나요?

A: 객관적인 후기나 온라인 리뷰를 통해 과거 사례를 확인하고, 예약 전 숙소에 직접 문의하는 것이 가장 좋습니다.