고객관계관리(CRM) 시스템 성공 전략| 설치부터 유지보수까지 | CRM 구축, 효율적인 운영, 고객 만족도 향상
고객 중심 경영 시대에 CRM 시스템은 필수적인 도구입니다. 하지만 단순히 시스템을 도입하는 것만으로는 성공을 보장할 수 없습니다. 성공적인 CRM 구축과 운영을 위해서는 체계적인 전략이 필요합니다.
본 포스팅에서는 CRM 시스템 도입부터 효율적인 운영, 그리고 고객 만족도 향상까지 성공적인 전략을 단계별로 제시합니다.
CRM 구축 단계에서는 요구사항 분석, 시스템 선정, 데이터 이관, 사용자 교육 등 핵심적인 방법을 살펴봅니다.
효율적인 운영을 위해서는 데이터 분석, 고객 세분화, 자동화 마케팅 등 실질적인 전략을 소개합니다.
마지막으로 고객 만족도 향상을 위해서는 고객과의 소통, 개인 맞춤형 서비스, 지속적인 시스템 개선 등 다양한 방법을 다룹니다.
본 글을 통해 CRM 시스템을 성공적으로 구축하고, 고객과의 관계를 강화하여 지속적인 성장을 도모할 수 있도록 실질적인 정보와 노하우를 알려알려드리겠습니다.
CRM 시스템 성공 전략| 설치부터 유지보수까지
고객관계관리(CRM) 시스템은 비즈니스 성장에 필수적인 도구로 자리매김했습니다. CRM 시스템은 고객 내용을 통합하고 분석하여 고객 경험을 개선하고, 영업 및 마케팅 효율성을 높이는 데 기여합니다. 그러나 단순히 시스템을 구축하는 것만으로는 성공을 보장할 수 없습니다. 성공적인 CRM 구축은 설치부터 유지보수까지 전 단계에 걸친 전략적인 접근을 필요로 합니다.
CRM 시스템 성공 전략은 단순히 시스템을 설치하고 사용하는 것을 넘어, 고객의 니즈를 정확히 파악하고 이를 시스템에 반영하여 실질적인 효과를 창출하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 이는 철저한 사전 기획, 효율적인 구축, 체계적인 운영, 지속적인 개선이라는 4가지 핵심 요소를 기반으로 합니다.
먼저, 사전 기획 단계에서는 목표 설정이 가장 중요합니다. CRM 시스템을 통해 달성하고자 하는 구체적인 목표를 명확히 정의해야 합니다. 예를 들어, 고객 만족도 향상, 매출 증대, 마케팅 효율성 증가, 고객 이탈률 감소 등의 목표를 설정할 수 있습니다. 이와 함께, 기업의 현황 분석을 통해 CRM 시스템 도입 필요성을 명확히 해야 합니다.
- 현재 고객 데이터 관리 현황은 어떠한가요?
- 고객과의 소통 및 관리 체계는 효율적인가요?
- 고객 데이터 분석 및 활용은 충분히 이루어지고 있나요?
CRM 시스템 구축은 기업의 특성에 맞춰 맞춤형으로 진행되어야 합니다. 표준화된 패키지를 사용하는 경우에도 기업의 요구 사항을 반영하여 시스템을 커스터마이징하는 것이 중요합니다. 데이터 통합은 CRM 시스템 구축의 핵심 과제 중 하나입니다. 고객 정보, 영업 데이터, 마케팅 데이터 등을 통합하여 일관된 고객 정보를 제공해야 합니다. 또한, 사용자 편의성을 고려하여 직관적인 인터페이스를 제공하는 것이 중요합니다.
CRM 시스템 운영은 지속적인 관리를 통해 최적화해야 합니다. 시스템 사용 교육, 데이터 정확성 관리, 시스템 업데이트 등을 통해 시스템 활용도를 높여야 합니다. 데이터 분석은 CRM 시스템 운영의 핵심입니다. 고객 행동 패턴을 분석하여 마케팅 전략을 개선하고, 고객 만족도 향상에 활용해야 합니다.
CRM 시스템 성공은 지속적인 개선을 통해 할 수 있습니다. 고객 피드백을 수렴하여 시스템 기능을 개선하고, 새로운 기술을 도입하여 시스템 경쟁력을 강화해야 합니다. 이와 함께, 시스템 성과를 정기적으로 평가하고, 성과 지표를 달성하기 위한 노력을 지속해야 합니다.
결론적으로, CRM 시스템 성공은 고객 중심적인 사고와 체계적인 관리를 통해 할 수 있습니다. 고객의 니즈를 파악하고 이를 시스템에 반영하여 실질적인 가치를 창출해야 합니다. CRM 시스템 구축은 기업의 성장을 위한 핵심 전략이며, 설치부터 유지보수까지 전략적인 접근을 통해 성공적인 결과를 얻을 수 있습니다.
CRM 구축, 성공적인 시작을 위한 첫걸음
고객관계관리(CRM) 시스템은 기업이 고객과의 관계를 개선하고, 고객 만족도를 향상시키며, 매출 증대를 이끌어내는 데 필수적인 도구입니다. 성공적인 CRM 구축은 단순히 시스템을 도입하는 것 이상으로, 철저한 계획과 전략적인 실행을 요구합니다. 본 설명서는 CRM 구축의 성공적인 시작을 위한 필수 단계와 고려 사항을 제시합니다.
| 단계 | 핵심 전략 | 고려 사항 | 예시 |
|---|---|---|---|
| 1단계: 목표 설정 및 요구 분석 | 명확한 CRM 목표 설정 및 목표 달성을 위한 요구사항 분석 | – 고객 경험 개선, 매출 증대, 고객 유지율 향상 등의 목표 설정 – 고객 데이터 분석을 통한 요구사항 파악 |
– 고객 이탈율 감소를 목표로 고객 행동 분석 및 맞춤형 마케팅 전략 수립 – 고객 만족도 향상을 위한 고객 서비스 프로세스 개선 및 실시간 지원 시스템 구축 |
| 2단계: 시스템 선정 및 구축 | 기업 요구사항에 적합한 CRM 시스템 선정 및 효율적인 구축 계획 수립 | – 기능, 확장성, 사용 편의성, 가격, 지원 서비스 등을 고려하여 시스템 선정 – 기존 시스템과의 연동 및 데이터 이전 계획 수립 |
– 클라우드 기반 CRM 시스템 도입을 통해 유연한 확장성 및 비용 효율성 확보 – 기존 ERP 시스템과의 데이터 연동을 통한 통합적인 고객 정보 관리 |
| 3단계: 데이터 관리 및 활용 | 고객 데이터 통합 및 정확성 확보, 데이터 분석을 통한 고객 이해 증진 및 마케팅 전략 수립 | – 다양한 채널에서 수집된 고객 데이터 통합 및 정제 – 고객 세분화 및 행동 패턴 분석을 통한 타겟 마케팅 전략 수립 |
– 고객 구매 이력, 웹 방문 기록, 고객 서비스 이력 등을 통합하여 360도 고객 프로필 구축 – 고객 구매 패턴 분석을 통한 개인 맞춤형 제품 추천 및 프로모션 제공 |
| 4단계: 프로세스 최적화 및 교육 | CRM 시스템 활용 프로세스 최적화 및 직원 교육을 통한 효율성 향상 | – 업무 프로세스 개선 및 CRM 시스템 활용 교육 제공 – 직원들의 시스템 활용 능력 향상 및 효율적인 업무 수행 지원 |
– 고객 서비스 담당자에게 CRM 시스템 활용 교육을 통해 고객 응대 프로세스 개선 및 실시간 지원 제공 – 영업팀에게 CRM 시스템을 활용한 영업 전략 수립 및 고객 관리 교육 실시 |
| 5단계: 지속적인 관리 및 개선 | 시스템 성능 및 사용자 만족도 평가를 통한 지속적인 개선 및 최적화 | – 시스템 사용 현황 및 효과성 평가 – 사용자 피드백 수렴 및 지속적인 시스템 개선 및 업데이트 |
– 시스템 사용률 및 성과 지표 분석을 통해 시스템 활용 효율성 평가 및 개선 방안 모색 – 사용자 설문조사 및 워크샵을 통해 사용자 만족도 향상 및 시스템 활용 개선 방향 설정 |
CRM 구축은 단순히 시스템 도입을 넘어, 기업의 고객 중심적 사고방식을 구축하고 지속적으로 발전시키는 과정입니다. 성공적인 CRM 구축을 통해 기업은 고객과의 강력한 관계를 구축하고 지속적인 성장을 도모할 수 있습니다.
고객관계관리(CRM) 시스템 성공 전략 | 설치부터 유지보수까지 | CRM 구축, 효율적인 운영, 고객 만족도 향상
효율적인 CRM 운영, 데이터 활용의 핵심
“고객은 기업의 가장 중요한 자산이다. 고객 만족 없이는 기업의 성공은 불가능하다.” – 피터 드러커
“고객은 기업의 가장 중요한 자산이다. 고객 만족 없이는 기업의 성공은 불가능하다.” – 피터 드러커
고객 데이터는 CRM 시스템의 핵심 자산입니다. 데이터의 효율적인 관리와 활용은 고객 만족도 향상, 매출 증대, 마케팅 효율성 증가에 직결됩니다.
“데이터는 새로운 석유입니다. 그걸 채굴하는 사람이 세상을 지배할 것입니다.” – 클라이브 험비
“데이터는 새로운 석유입니다. 그걸 채굴하는 사람이 세상을 지배할 것입니다.” – 클라이브 험비
데이터 분석을 통해 고객의 행동 패턴을 파악하고, 이를 바탕으로 맞춤형 서비스와 마케팅 전략을 수립할 수 있습니다.
- 고객 세분화
- 개인 맞춤형 마케팅
- 예측 분석
“CRM은 단순한 기술이 아니라 고객 중심적 비즈니스 철학이다.” – 세일즈포스
“CRM은 단순한 기술이 아니라 고객 중심적 비즈니스 철학이다.” – 세일즈포스
CRM 시스템에 수집된 데이터를 효과적으로 활용하기 위해서는 데이터 분석 및 시각화 도구를 활용해야 합니다.
데이터 시각화 도구는 복잡한 데이터를 이해하기 쉽게 시각적으로 표현하여,
인사이트 도출 및 의사 결정을 지원하는 데 유용합니다.
“기업의 성공은 고객과의 강력한 유대감에 달려 있다.” – 케네스 블랜차드
“기업의 성공은 고객과의 강력한 유대감에 달려 있다.” – 케네스 블랜차드
CRM 시스템 구축 및 운영 과정에서 발생하는 문제점과 개선점을 지속적으로 모니터링하는 것이 중요합니다.
시스템 사용자의 피드백을 수집하고, 이를 반영하여 시스템을 개선해야 합니다.
“변화에 대응하지 못하는 기업은 도태될 것이다.” – 잭 웰치
“변화에 대응하지 못하는 기업은 도태될 것이다.” – 잭 웰치
CRM 시스템은 지속적인 업데이트와 관리가 필요합니다.
시스템 업그레이드, 데이터 백업 및 보안 관리 등을 통해 시스템 안정성을 유지하고,
변화하는 고객 요구에 대응해야 합니다.
고객 만족도 향상, CRM으로 차별화된 경험 제공
CRM 시스템 구축: 성공적인 시작을 위한 첫걸음
- CRM 시스템은 고객 데이터를 통합하여 고객에 대한 이해를 높이고, 맞춤형 마케팅 및 서비스 전략을 수립하는 데 필수적입니다.
- 시스템 구축 단계에서는 목표 설정, 요구사항 분석, 시스템 선정, 데이터 이전, 테스트 및 교육 등의 방법을 거쳐야 합니다.
- 특히 고객의 니즈를 정확히 파악하고, 이를 시스템에 반영하는 것이 중요합니다.
목표 설정 및 요구사항 분석: 성공적인 CRM 구축의 기반
CRM 시스템 구축 목표는 명확해야 합니다. 단순히 데이터 관리를 넘어, 고객 만족도 향상, 매출 증대, 마케팅 효율성 증대 등 구체적인 목표를 설정해야 합니다.
또한 고객 데이터, 마케팅, 영업, 서비스 등 각 부서의 요구사항을 정확히 파악하고 시스템에 반영해야 합니다.
시스템 선정 및 구축: 적합한 시스템 선택과 구현
다양한 CRM 시스템 중, 기업의 규모, 예산, 목표, 사용자 특성 등을 고려하여 가장 적합한 시스템을 선택해야 합니다.
시스템 구축은 전문 업체의 도움을 받거나 자체적으로 진행할 수 있습니다. 전문 업체의 경우 구축 경험과 기술력을 바탕으로 효율적인 시스템 구축을 지원할 수 있습니다.
효율적인 운영: 데이터 활용 및 지속적인 관리
- CRM 시스템은 구축 후 지속적인 데이터 입력, 관리, 분석을 통해 그 효과를 극대화할 수 있습니다.
- 데이터 정확성과 일관성을 유지하는 것이 중요하며, 필요에 따라 데이터를 정기적으로 검토하고 업데이트해야 합니다.
- 시스템 운영 과정에서 발생하는 문제점을 해결하고 사용자에게 필요한 기능을 추가하여 시스템의 활용도를 높여야 합니다.
데이터 관리 및 분석: 고객 데이터를 활용한 인사이트 도출
CRM 시스템은 고객 데이터를 체계적으로 관리하고 분석하여 고객의 행동 패턴, 선호도, 구매 이력 등을 파악할 수 있습니다.
이러한 데이터 분석을 통해 고객에 대한 이해를 높이고, 타겟 마케팅, 개인 맞춤형 서비스, 고객 만족도 향상 등에 활용할 수 있습니다.
시스템 관리 및 개선: 지속적인 업데이트와 효율성 증대
CRM 시스템은 지속적인 관리와 개선이 필요합니다. 새로운 기능 추가, 데이터베이스 업데이트, 보안 패치 적용 등을 통해 시스템 성능을 유지하고 개선할 수 있습니다.
또한 사용자 피드백을 수렴하여 시스템 사용 편의성을 높이고, 사용자 만족도를 증진시킬 수 있습니다.
고객 만족도 향상: 차별화된 경험 제공
- CRM 시스템은 고객과의 상호 작용을 개선하고 맞춤형 서비스를 알려드려 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
- 개인 맞춤형 마케팅, 고객 지원, 멤버십 프로그램 등을 통해 고객과의 관계를 강화하고 충성도를 높일 수 있습니다.
- 고객 경험을 개선하고 차별화된 서비스를 알려드려 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다.
고객 경험 개선: 개인 맞춤형 서비스 제공
CRM 시스템은 고객 데이터를 활용하여 개인 맞춤형 마케팅, 서비스, 콘텐츠 등을 제공할 수 있습니다. 고객의 선호도와 구매 이력 등을 분석하여 개인 맞춤형 메시지를 전달하고, 특별한 혜택을 제공할 수 있습니다.
예를 들어, 고객의 생일이나 기념일에 맞춰 개인 맞춤형 쿠폰이나 할인 혜택을 제공할 수 있습니다.
고객 참여 증대: 소통과 피드백 반영
CRM 시스템은 고객과의 소통 채널을 제공하고, 고객 피드백을 수집하여 서비스 개선에 활용할 수 있습니다. 고객 설문조사, 챗봇, 온라인 커뮤니티 등을 통해 고객의 목소리를 듣고 이를 반영하여 서비스를 개선할 수 있습니다.
고객과의 적극적인 소통을 통해 신뢰 관계를 구축하고, 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
CRM 도입, 기업 성장을 위한 필수 전략
CRM 시스템 성공 전략| 설치부터 유지보수까지
CRM 시스템 성공 전략은 단순히 시스템 구축을 넘어 기업의 비즈니스 목표와 맞는 전략적 접근이 중요합니다.
설치부터 유지보수까지 체계적인 계획 수립과 지속적인 개선 노력은 CRM 시스템의 효용성을 극대화합니다.
적극적인 사용자 교육과 효율적인 운영 관리는 시스템 활용도를 높이고, 고객 데이터를 효과적으로 활용할 수 있도록 지원합니다.
더불어, 지속적인 기술 지원과 업데이트는 시스템 안정성과 최신 기능 활용을 보장하며, 장기적인 성공을 위한 필수 요소입니다.
“CRM 시스템은 단순한 도구가 아닌 비즈니스 성장을 위한 전략적 파트너입니다. 성공적인 설치부터 지속적인 유지보수까지, 체계적인 관리와 혁신적인 활용으로 기업의 성장을 이끌어낼 수 있습니다.”
CRM 구축, 성공적인 시작을 위한 첫걸음
CRM 구축은 기업의 비즈니스 목표와 고객 니즈를 정확히 파악하는 것에서 시작됩니다.
시스템 선정은 기업의 규모, 업종, 목표 등을 고려하여 최적의 솔루션을 선택하는 것이 중요합니다.
데이터 통합과 시스템 연동은 효율적인 운영을 위한 필수 과정이며, 데이터 보안과 개인정보 보호는 철저하게 준수해야 합니다.
뿐만 아니라, 체계적인 프로젝트 관리는 구축 과정의 효율성을 높이고 예산 및 일정 관리를 가능하게 합니다.
“성공적인 CRM 구축은 시작부터 차별화된 전략과 전문성을 요구합니다. 기업의 비즈니스 목표와 고객 니즈를 정확히 반영하고, 체계적인 프로세스를 통해 안정적인 시스템 구축을 이루어내야 합니다.”
효율적인 CRM 운영, 데이터 활용의 핵심
효율적인 CRM 운영은 고객 데이터 관리와 활용에 달려 있습니다.
데이터 수집, 분석, 활용을 위한 체계적인 프로세스를 구축하고, 정확하고 최신의 데이터를 유지해야 합니다.
데이터 분석 도구를 활용하여 고객 행동 패턴을 파악하고, 맞춤형 마케팅 전략을 수립하여 고객 만족도를 높여야 합니다.
지속적인 데이터 관리와 개선 노력은 CRM 시스템의 효율성을 향상시키고 데이터 활용 가치를 극대화합니다.
“CRM의 핵심은 데이터입니다. 데이터를 효과적으로 관리하고 분석하여 고객을 이해하고, 개인 맞춤형 서비스를 제공하는 것이 성공적인 CRM 운영의 핵심입니다.”
고객 만족도 향상, CRM으로 차별화된 경험 제공
CRM은 고객과의 소통을 강화하고 개인 맞춤형 경험을 알려알려드리겠습니다.
고객 세분화를 통해 맞춤형 마케팅 메시지를 전달하고, 개인별 상담 및 지원 서비스를 알려드려 고객 만족도를 높여야 합니다.
고객 피드백 수집과 지속적인 개선은 고객 중심의 서비스를 제공하기 위한 필수 요소입니다.
고객 경험 관리는 CRM 시스템을 통해 고객과의 관계를 강화하고, 장기적인 고객 로열티를 구축하는데 중요한 역할을 합니다.
“차별화된 고객 경험은 CRM 시스템의 가장 큰 가치입니다. 고객 데이터를 활용하여 개인 맞춤형 서비스를 제공하고, 지속적인 소통을 통해 고객 만족도를 극대화해야 합니다.”
CRM 도입, 기업 성장을 위한 필수 전략
CRM 도입은 기업의 경쟁력 강화와 성장을 위한 필수 전략입니다.
고객 중심의 비즈니스 모델 구축을 통해 고객 만족도를 제고하고, 매출 증대와 수익성 향상을 이끌어낼 수 있습니다.
효율적인 업무 프로세스 구축과 의사소통 강화는 생산성 향상과 업무 효율성을 높여줍니다.
시장 변화에 대한 빠른 대응과 혁신적인 서비스 제공은 CRM 시스템을 통해 가능하며, 기업의 지속적인 성장을 위한 발판을 마련합니다.
“CRM은 단순한 시스템이 아닌 기업 성장을 위한 전략적 도구입니다. 고객과의 관계를 강화하고, 차별화된 서비스를 알려드려 기업의 경쟁력을 높이고 지속적인 성장을 이끌어낼 수 있습니다.”
고객관계관리(CRM) 시스템 성공 전략| 설치부터 유지보수까지 | CRM 구축, 효율적인 운영, 고객 만족도 향상 에 대해 자주 묻는 질문 TOP 5
질문. CRM 시스템 구축을 시작하는데 어떤 점을 가장 먼저 고려해야 할까요?
답변. CRM 시스템 구축은 단순히 소프트웨어 도입을 넘어 기업의 고객 중심 경영 전략을 실현하는 중요한 과정입니다.
먼저, 기업의 목표와 필요를 명확히 정의해야 합니다. 예를 들어, 고객 세분화를 통한 마케팅 효율 증대, 영업 자동화를 통한 생산성 향상, 고객 서비스 개선 등 구체적인 목적을 설정해야 성공적인 CRM 시스템 구축이 할 수 있습니다.
둘째, 기업 규모, 예산, IT 인프라 등 현실적인 조건을 고려하여 적합한 시스템을 선택해야 합니다.
셋째, CRM 시스템 도입 후 성공적인 활용 전략을 수립해야 합니다. 단순히 시스템을 구축하는 것에 그치지 않고, 직원 교육, 데이터 관리, 성과 측정 등을 통해 지속적으로 활용해야 기대하는 효과를 얻을 수 있습니다.
질문. CRM 시스템 도입 시 어떤 점을 가장 주의해야 할까요?
답변. CRM 시스템 도입은 기업의 운영 방식을 근본적으로 변화시킬 수 있는 중요한 결정입니다.
가장 주의해야 할 점은 기업의 현실적인 상황을 정확하게 파악하는 것입니다. 시스템 도입 후 효과적인 활용을 위해서는 데이터 관리, 시스템 운영, 직원 교육 등 다각적인 준비가 필요합니다.
또한, 시스템 선택 단계에서 기업의 요구 사항을 충족하는지, 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하는지, 데이터 보안 및 개인정보 보호 기능이 강력한지 등을 꼼꼼히 검토해야 합니다.
무엇보다 중요한 것은 도입 후 지속적인 관리와 업그레이드 입니다. 시스템을 도입한 후에도 꾸준히 데이터를 관리하고, 필요에 따라 시스템을 업그레이드하며, 직원들의 활용 능력을 향상시켜야 지속적인 효과를 기대할 수 있습니다.
질문. CRM 시스템 도입 후 효율적인 운영을 위한 핵심 전략은 무엇일까요?
답변. CRM 시스템 도입은 시작일 뿐이며, 효율적인 운영을 통해 진정한 가치를 창출할 수 있습니다.
먼저 데이터 관리가 중요합니다. 정확하고 최신 데이터를 확보하고 체계적으로 관리해야 CRM 시스템의 분석 기능을 제대로 활용할 수 있습니다.
둘째, 직원 교육을 통해 시스템 활용 능력을 향상시켜야 합니다. 직원들이 시스템을 제대로 이해하고 활용할 수 있도록 지속적인 교육 프로그램을 제공해야 합니다.
셋째, 성과 측정을 통해 시스템 운영 효율성을 파악하고 개선해야 합니다. 주기적인 성과 지표를 분석하여 시스템 활용 방식을 개선하고, 필요에 따라 시스템 설정을 변경해야 합니다.
질문. CRM 시스템 구축을 통해 어떤 효과를 기대할 수 있을까요?
답변. CRM 시스템은 고객과의 관계를 강화하고 기업의 경쟁력을 강화하는 데 도움이 됩니다.
먼저 고객 만족도 향상을 기대할 수 있습니다. 고객 내용을 통합 관리하여 고객 맞춤형 서비스 제공이 가능해지고, 고객과의 소통을 강화하여 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
둘째, 영업 효율성 향상을 기대할 수 있습니다. 영업 자동화를 통해 영업 생산성을 높이고, 효과적인 고객 관리를 통해 새로운 고객 확보 및 기존 고객 유지율을 높일 수 있습니다.
셋째, 마케팅 효율성 향상을 기대할 수 있습니다. 고객 데이터 분석을 통해 타겟 고객에게 효과적인 마케팅 전략을 수립하고, 개인 맞춤형 마케팅 캠페인을 진행하여 효율성을 높일 수 있습니다.
질문. CRM 시스템 구축 후 유지보수는 어떻게 해야 할까요?
답변. CRM 시스템은 구축 후에도 지속적인 관리와 업그레이드가 필요합니다.
먼저, 데이터 정확성과 품질을 유지해야 합니다. 정기적인 데이터 검증과 업데이트를 통해 정확하고 최신 데이터를 유지해야 합니다.
둘째, 시스템 보안 및 안정성을 확보해야 합니다. 정기적인 시스템 점검과 보안 업데이트를 통해 시스템 안정성과 데이터 보안을 확보해야 합니다.
셋째, 사용자 요구사항을 반영하여 시스템을 개선해야 합니다. 직원들의 사용 의견을 수렴하여 사용 편의성을 개선하고, 새로운 기능을 추가하여 시스템 활용도를 높여야 합니다.
넷째, 변화하는 환경에 대응하기 위해 시스템을 업그레이드해야 합니다. 기술 발전 및 시장 변화에 맞춰 시스템 기능을 업그레이드하고, 새로운 기능을 도입해야 합니다.